一、为了体现为民、便民、利民的服务宗旨，着力转变工作作风，切实提高服务效率和水平，结合工作实际，制订本制度。

二、 全体干部职工应当切实转变作风，增强服务意识，强化服务观念，热情接待每位办事群众。并要加强业务学习，熟练掌握科室（窗口）的业务知识。

 三、 办事群众到窗口申请办理或咨询各项业务时，应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，出具一次性告知单并提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。

 四、 工作人员在受理业务时，对办事群众递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，开具一次补正告知单。依法可以当场更正的，应当允许办事群众当场更正。

五、 工作人员在接待办事群众的咨询时，应当热情、主动，如果办事群众咨询的事项不属于本窗口业务，应主动告知其应该到哪个部门（单位）办理。

六、 要随时了解掌握科室（窗口）的法律法规动态，若出现行政审批事项调整或行政审批事项的办理程序、申报材料发生改变，应及时调整修订办事指南的相关内容。

七、 各科室（窗口）应将办理的行政审批事项的相关审批依据、服务时限、收费标准、办理流程等放于本窗口显著位置，方便办事群众查阅。

八、 由于工作人员“一次性”告知不全面、不彻底，让办事群众多跑路、多耗时，而引起投诉并经查实的，出现一次，给予口头警告；出现两次，实行诫勉谈话；出现三次，调离窗口岗位。