水行政执法行为用语指引

为规范水务局行政执法人员执法行为，树立依法行政、文明执法的执法形象，不断提升全局行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本规范。

一、执法人员依法履行职责时，言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，遵守公务人员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好、行为规范、服务热情、办事公正、言语得体。

二、对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语：

（一）接听电话规范用语：

1．您好，××（单位名称），请问您有什么事？

2．对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向××机关咨询（反映）；

3．对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达；

4．您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在×日内给您回复；

5．再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。

（二）执法调查规范用语：

1．您好，我们是××机关的执法人员×××、×××，今天要对××情况进行执法调查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好调查工作，谢谢您的支持。

2．您好，请您出示××证件、材料。

3．您好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，现就××问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？

4．您好，这是《××通知书》，请您在×月×日到×地就××情况接受我们的调查，并提供××材料。

5．请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。

情况作进一步处理。

（三）处罚、送达规范用语：

1．您好，我们是××机关的执法人员×××、×××，您的××行为违反了《××法》第×条第×款金博宝188app××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，我们拟对您作出××处理，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在×日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证）。

2．您好，这是《××执法文书》，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。

3．您好，这是《××执法文书》，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是×××，我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。

4．您好，这是《××缴款书》，请收好，并在××日内到××银行交纳罚款（收费），逾期不交，我们将对您作出××的处理。

（四）强制措施、强制执行规范用语：

1．您好，为了查清××案情，依照《××法》第×条第×款金博宝188app××规定，我们将对××物品进行先行登记保存，这是《××执法文书》和《物品清单》，请您核对，如无误，请签字，我们将在×日内作出处理决定，谢谢您的配合。

2．您好，依照《××法》第×条第×款金博宝188app××规定，我们将对已经生效的《××执法文书》有关决定予以强制执行，请您不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢合作。

三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：

1．适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；

2．出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；

3．询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；

4．注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。

四、执法人员在履行公务时，本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外，工作期间应当着制式服装。制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。

五、执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。