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索引号：
2025/00009068
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主题分类：
综合政务其他
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发布机构：
任丘市数据和政务服务局
- 成文日期:
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名????称：
提升政务服务“办不成事”反映窗口知晓率专项行动实施方案?
- 文????号：
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发布日期:
2025-05-07
- 主题词：
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有效性：
有效
提升政务服务“办不成事”反映窗口知晓率专项行动实施方案?
为贯彻落实沧州市“提升政务服务‘办不成事’反映窗口知晓率”专项行动要求，解决“办不成事”反映窗口职能发挥不足、知晓率较低问题，进一步提高服务水平，提升服务效能，结合实际制定本方案。?
一、指导思想?
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，把巡视整改落实作为对党绝对忠诚、捍卫“两个确立”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际行动。以坚决态度、务实作风做好巡视反馈“后半篇文章”，确保反馈问题整改到位，提升政务服务效能，优化营商环境，切实提高人民群众获得感和满意度。
二、工作目标?
以“充分发挥‘办不成事’反映窗口职能”为突破口，以“提升企业群众对‘办不成事’反映窗口知晓率”为目标。通过强化制度建设、窗口建设、队伍建设，切实把“办不成事”反映窗口建成企业和群众的沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台。
三、重点任务
（一）优化服务体系，提升服务能力。一是完善窗口功能，将“办不成事窗口”设在一楼入口处，打造成集咨询、投诉、引导、领办、代办、分发等功能为一体的“办不成事”总反映窗口。二是畅通线上投诉渠道。设置并公开“办不成事”反映窗口电话、反映邮箱，工作时间内确保电话正常接听，定期查看邮箱邮件。三是充实服务队伍。选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志作为“办不成事”窗口工作人员，按规范流程提供窗口服务。四是完善规章制度。建立完善窗口运行工作规范，确保服务标准统一、流程高效。
（二）加强宣传引导，提升群众知晓度。一是通过指示牌、海报、电子屏等形式在政务服务大厅自助服务区、休息等候区、楼梯通道等各个显著区域和位置进行全方位宣传。二是通过微信公众号进行线上宣传，广泛转发相关链接，不断提高窗口社会知晓度。三是组织开展下基层、进企业活动，通过座谈、问卷、短信等形式宣传“办不成事”窗口，听取企业群众对窗口的意见建议，做到窗口家喻户晓，每月发放调查问卷不少于10份，直至活动结束。
（三）注重统筹兼顾，提升整体效能。一是将省效能监督平台内“好差评”“政务服务投诉”相关内容和冀时办APP、网信办等部门推送的相关内容纳入“办不成事”反映范畴，并建立工作台账，实现企业群众诉求及问题线索快速直达。二是加强纵横沟通，纵向加强与上级主管部门的沟通，横向加强与进驻部门的沟通，探索建立一条完整的反馈办理机制。三是抓好总结提升，通过专项行动及时总结企业群众反映的问题和建议，通过定期总结及时掌握企业群众的急难愁盼问题和服务需求。
